정상 판정보다 먼저 정할 인수 기준
기술 점검을 외주에 맡길 때는 ‘정상’ 판정만 받지 말고, 점검 범위와 도구가 확인하지 못한 항목, 권장 변경의 이유를 나누어 설명받을 수 있는지를 확인해야 합니다. 결과를 인수할 기준은 통과 표시의 유무보다 무엇을 조사했고 어떤 판단을 내릴 수 있는지에 두어야 합니다.
의뢰서에 ‘사이트 기술 점검’만 기재하면 운영자가 기대한 업무와 외주 담당이 수행한 업무가 달라질 수 있습니다. 마케팅 담당자는 해결하려는 질문을 먼저 쓰고, 기술 담당자는 그 질문에 답하기 위해 필요한 자료와 접근 조건을 정리합니다. 외주 담당에게는 조사 대상, 제외 대상, 결과물의 형식을 함께 제시하도록 요청합니다.
진단과 수정은 별도로 합의할 업무입니다. 문제 목록을 작성하는 계약에 설정 변경이나 개발 작업까지 포함된다고 판단하면, 결과를 받은 뒤에도 누가 조치할지 정해지지 않습니다. 운영자는 조언만 받는지, 변경안을 작성받는지, 실제 사이트에 적용하는 작업까지 맡기는지 의뢰 전에 명시합니다.
구글은 검색엔진 최적화 전문가에게 권장사항의 이유와 사이트에 적용하는 변경사항을 설명할 수 있는지 질문하도록 안내합니다. 운영자는 이를 결과물의 수락 조건으로 구체화할 수 있습니다. 보고서에는 발견 내용과 권고를 따로 기재하고, 수정도 맡겼다면 실제 적용 내역을 별도로 제출하도록 합의합니다.
제출된 판정의 한계와 설명 범위
도구의 판정은 그 도구가 조사한 대상과 조건 안에서 읽어야 합니다. 결과표에서 검사하지 않은 항목을 생략하면, 받는 사람이 그 항목까지 이상이 없다고 해석할 수 있습니다. 외주 담당에게 미검사 항목과 그 사유를 함께 제출하도록 요청합니다.
| 제출된 판정 | 도구가 확인하지 못한 항목 | 추가 설명 요청 |
|---|---|---|
| 실시간 검사에서 문제 없음 | 모든 색인 생성 문제 | 이번 판정으로 답할 수 있는 질문 |
| 페이지 가져오기 성공 | 품질·보안 가이드라인 준수 여부 | 조사에서 제외한 판단 항목 |
| 외부 도구의 양호 표시 | 구글의 내부 순위 데이터 | 평가 항목과 권고의 근거 |
| 권한 부족으로 조사 불가 | 접근하지 못한 자료의 내용 | 누락 사유와 필요한 자료 |
구글의 서치 콘솔 도움말은 실시간 검사가 모든 색인 생성 문제를 검사하지 않으며, 품질·보안 가이드라인 준수 여부도 평가하지 않는다고 설명합니다. 따라서 해당 결과만으로 콘텐츠까지 적합하다고 작성된 보고서는 설명 범위를 줄여야 합니다. 보고서 제목이 종합 진단이어도 실제로 수행한 업무가 제한적이면 그 제한을 인수 문서에 명시합니다.
구글은 외부 검색엔진 최적화 도구를 평가하거나 보증하지 않으며, 해당 도구는 구글의 내부 순위 데이터에 접근할 수 없다고 안내합니다. 외주 담당이 도구의 점수를 제시할 때는 그 점수가 무엇을 평가한 값인지 설명하도록 요청합니다. 정상 판정을 색인, 검색 노출, AI 답변 인용의 보장으로 확장한 결론은 수락하지 않습니다.
의뢰 범위와 준비 자료의 합의
업무는 의뢰 범위 합의, 접근 권한 결정, 결과의 한계와 변경 설명 수령 순서로 진행합니다. 운영자가 조사 목적을 정하지 않은 상태에서 계정부터 전달하면, 외주 담당이 필요한 권한을 요청하는 이유를 판단하기 어렵습니다. 먼저 아래 항목을 의뢰서에 작성하고 담당자끼리 누락된 업무를 조정합니다.
| 의뢰할 업무 | 외주 담당에게 확인할 질문 | 합의할 범위 |
|---|---|---|
| 기술 상태 진단 | 어떤 질문에 답하는 조사입니까? | 대상과 제외 항목, 조사 조건 |
| 자료 조회 | 어떤 자료를 읽어야 합니까? | 접근 대상과 필요한 권한 |
| 변경안 작성 | 권고의 이유를 어떻게 설명합니까? | 근거와 영향, 적용 조건 |
| 사이트 수정 | 실제 적용까지 포함합니까? | 수정 대상과 승인 담당자 |
마케팅 담당자는 해결하려는 질문과 결과를 사용할 의사결정 내용을 준비합니다. 기술 담당자는 사이트 구성, 기존 제한 사항, 알려진 장애, 자료를 제공할 수 있는 범위를 정리합니다. 운영자는 외주 담당에게 전달할 문서와 내부에서만 유지할 자료를 나누고, 업무 범위 밖의 자료가 섞이지 않도록 정리합니다.
납품물의 형식도 착수 전에 합의합니다. 결과 요약만 받을지, 판정별 근거 자료와 설명 문서까지 받을지 정해야 인수 시 요구가 달라지지 않습니다. 내부 개발 담당이 수정할 예정이라면 그 담당자가 이해할 수 있는 문제 설명과 변경 대상의 명칭을 결과물에 포함하도록 요청합니다.
자료 조회와 사이트 변경 권한
감사 단계에서는 자료를 읽는 업무와 사이트를 변경하는 업무의 권한을 따로 정합니다. 구글은 검색엔진 최적화 감사를 맡길 때 서치 콘솔의 읽기 접근만 허용하고 쓰기 접근은 부여하지 않도록 안내합니다. 운영자는 서치 콘솔 외의 시스템에도 같은 설정이 있다고 가정하지 말고, 기술 담당에게 실제 권한 구조를 설명받습니다.
외주 담당에게는 접근하려는 자료, 해당 자료가 필요한 이유, 자료를 받는 방식으로 업무를 수행할 수 있는지를 묻습니다. 기술 담당자는 요청한 권한으로 가능한 행동을 정리하고, 운영자는 합의한 업무에 필요한 접근만 승인합니다. 수정까지 맡기는 경우에는 변경 대상과 승인 조건을 확정한 뒤 그 업무에 필요한 권한을 따로 협의합니다.
조회 중 필요한 자료를 얻지 못하면 외주 담당이 사유를 기록하고 운영자가 자료 제공 가능 여부를 결정합니다. 자료가 없다는 이유로 변경 권한을 자동 확대하지 않습니다. 권한을 승인한 사람과 업무 종료 시 접근을 회수할 사람도 의뢰 문서에 명시합니다.
권장 변경을 승인할 설명의 수준
권장 변경은 발견한 문제와 연결되는 설명이 있어야 승인할 수 있습니다. 외주 담당에게 관찰한 현상, 원인으로 판단한 근거, 제안한 변경이 영향을 주는 기능을 순서대로 설명하도록 요청합니다. 아직 원인을 확정하지 못했다면 추정이라고 표시하고, 변경 전에 필요한 자료를 명시하도록 합니다.
구글은 외부 도구의 감사 결과를 근거로 사이트를 크게 변경하기 전에 권장사항을 공식 안내와 대조하도록 안내합니다. 공식 문서의 이름만 기재한 권고로는 해당 변경의 필요성을 판단하기 어렵습니다. 담당자는 문서가 뒷받침하는 내용과 사이트 상황에 적용한 판단을 따로 설명해야 합니다.
필수 조치와 선택 가능한 개선안도 따로 제출받습니다. 운영자가 유지하려는 기능이나 콘텐츠를 변경해야 한다면, 외주 담당에게 기술상 이유와 운영상 영향을 함께 설명하도록 요청합니다. 마케팅 담당자는 검색에 대한 주장만 듣고 승인하지 말고, 기술 담당에게 사용자 기능에 미치는 영향을 답하도록 요청합니다.
권고와 실제 적용 내역의 차이
권고를 받은 상태와 사이트에 적용된 상태는 서로 다른 업무 결과입니다. 수정이 계약에 포함되어 있다면 외주 담당에게 제안한 내용, 승인받은 내용, 실제 변경한 내용을 각각 제출하도록 요청합니다. 승인안과 다른 작업이 있었다면 변경 사유와 승인 경위를 인수 전에 설명받습니다.
일부 권고를 적용하지 않았다면 그 이유를 기록해야 합니다. 내부에서 보류한 항목, 기술적 제약으로 수행하지 못한 항목, 계약 범위 밖으로 남은 항목을 같은 ‘미완료’ 표시로 처리하지 않습니다. 운영자는 남은 항목마다 다음 결정을 내릴 담당자를 지정하고, 외주 담당의 납품 완료와 내부 업무의 완료를 별도로 판단합니다.
보고서의 결론과 첨부 자료가 서로 다르면 결론을 수락하기 전에 설명을 요청합니다. 외주 담당이 조사 결과를 수정했다면 변경한 판단과 이유를 함께 남기도록 합니다. 이전 결론과 현재 결론이 동시에 유통되지 않도록 운영자는 최종 인수본을 지정해 업무 관계자에게 전달합니다.
검사 제외와 업무 제외의 차이
계약에서 제외한 업무와 수행하려 했지만 조사하지 못한 업무는 인수 판단이 다릅니다. 처음부터 의뢰하지 않은 항목은 계약 밖의 항목으로 표시하고, 의뢰했으나 자료 부족 등으로 수행하지 못한 항목은 미수행 사유를 설명받습니다. 두 상태를 모두 ‘해당 없음’으로 처리한 보고서는 정정하도록 요청합니다.
조사 과정에서 새로 발견한 업무도 원래 계약에 자동 포함시키지 않습니다. 외주 담당이 추가 조사를 제안하면 운영자는 기존 질문에 답하기 위해 필요한 업무인지, 별도의 의사결정에 필요한 업무인지 판단합니다. 추가 업무를 수락할 때는 기존 결과물의 인수를 미룰 필요가 있는지도 함께 합의합니다.
자주 묻는 질문
계약 전에 결과 보고서의 양식을 요청해도 됩니까?
빈 양식으로 납품 내용을 협의할 수 있습니다. 다른 고객의 보고서 대신 항목명과 설명 구조가 있는 양식을 요청합니다. 내부 담당자가 결과를 활용할 수 있는 형식인지 판단하고, 필요한 첨부 자료를 계약 조건에 기재합니다.
외주 담당이 작업을 재위탁하면 무엇을 합의해야 합니까?
자료를 전달받는 사람과 실제 업무를 수행하는 사람을 명시하도록 요청합니다. 재위탁 담당자가 접근할 자료의 범위와 설명을 담당할 창구를 함께 정합니다. 인수 과정에서 질문이 여러 담당자 사이를 오가지 않도록 최종 답변 책임자도 지정합니다.
민감한 자료를 전달하기 어렵다면 어떻게 의뢰합니까?
외주 담당에게 필요한 정보의 종류와 용도를 먼저 설명하도록 요청합니다. 운영자는 개인 정보나 내부 비밀을 제거한 자료로 업무를 수행할 수 있는지 협의합니다. 대체 자료로 판단할 수 없는 내용은 보고서에 제한 사항으로 남기고, 원자료 전달 여부는 내부 절차에 따라 결정합니다.
외주 담당과 내부 담당의 의견이 다르면 어떻게 합니까?
각 담당자에게 판단에 사용한 조건과 근거를 문서로 제출하도록 요청합니다. 서로 다른 운영 목적을 전제로 했다면 운영자가 우선할 목적을 정하고 다시 답을 받습니다. 같은 조건에서도 결론이 다르면 결정에 필요한 추가 자료를 합의한 뒤 승인 여부를 정합니다.
계약이 종료된 뒤 설명을 요청할 수 있도록 정할 사항은 무엇입니까?
결과물에 관한 질문을 접수할 담당자와 답변 방식, 대응 범위를 계약에 명시합니다. 보고서의 의미를 설명하는 업무와 새로운 조사를 수행하는 업무가 섞이지 않도록 후속 요청의 처리 조건도 정합니다. 담당자가 변경될 경우 연락 창구와 인계할 문서를 정해 설명이 중단되지 않도록 합니다.